Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52-58 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per cambiare idea ed esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni. Puoi richiedere il reso direttamente online dalla pagina del tuo ordine o dal tuo account cliente, oppure scrivendoci a info@sweetmoose.com indicando il numero d'ordine e i prodotti che vuoi restituire.

Cosa NON può essere restituito
In base all'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:

mix e composizioni personalizzate (pick and mix, blind box e qualsiasi selezione assemblata su misura per te): si tratta di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati in base alle scelte del cliente finale (art. 59, lett. c)
prodotti alimentari aperti, anche parzialmente, o con confezione sigillata danneggiata: per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute una volta aperti dopo la consegna (art. 59, lett. e)
prodotti deperibili, in quanto beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, lett. d).

Si possono invece rendere i prodotti preconfezionati non apribili e ancora sigillati nella confezione originale.

Come funziona il reso
Richiedi il reso dalla pagina del tuo ordine (link nell'email di conferma) o dal tuo account cliente, oppure scrivici a info@sweetmoose.com entro 14 giorni dalla ricezione
Ti diciamo come e dove rispedire il prodotto.
Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, salvo il caso in cui il prodotto sia arrivato danneggiato o sbagliato.

Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti rimborsiamo entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, come previsto dall'art. 56 del Codice del Consumo.

Prodotto danneggiato o sbagliato?
Se l'ordine arriva danneggiato, incompleto o diverso da quanto ordinato, scrivici subito con una foto: in questo caso provvediamo noi, senza costi per te, a rimborso o sostituzione, in base alla garanzia legale di conformità (artt. 128-135 Codice del Consumo).