FAQ - Domande Frequenti
Spedizioni e Consegna
Quanto costa la spedizione?
Per l'Italia: la spedizione è a 3,99€ per ordini superiori a 30€ e diventa gratuita sopra i 59€. Per ordini dall'estero, i costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al checkout in base alla destinazione.
Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine?
Gli ordini vengono elaborati in 1–2 giorni lavorativi. La consegna avviene generalmente entro 3–5 giorni lavorativi dalla spedizione.
Spedite in tutta Italia?
Sì, spediamo in tutta Italia, incluse isole e zone remote. Per spedizioni internazionali contattaci direttamente.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì! Non appena il tuo ordine viene spedito riceverai un'email con il numero di tracciamento per seguire la consegna in tempo reale.
Prodotti e Ingredienti
Come funziona il vostro Pick and Mix?
Semplice: scegli le caramelle che vuoi, nelle quantità che vuoi, e le mescoli come preferisci. Nessuna combo fissa, nessun obbligo di prendere quello che non ti piace. Componi il tuo mix scegliendo tra i gusti disponibili — usa i filtri per aiutarti nella scelta. Il tuo mix verrà suddiviso in buste diverse in base a quantità e tipologia. Se hai richieste specifiche, lasciale scritte nel campo apposito che ti apparirà nel carrello del check-out.
Le caramelle alla liquirizia salata sono tutte uguali?
Assolutamente no, e se pensi che "liquirizia salata" sia una categoria unica, preparati a ricrederti. Il salmiak varia moltissimo in intensità: si va da varianti quasi gentili a livelli che ti fanno mettere in discussione le tue scelte di vita. Per questo abbiamo creato una scala dedicata — così sai cosa stai per affrontare prima di infilartela in bocca. Abbiamo classificato l'intensità del sale di ammonio da 1 a 5 e in tutte la pagine di caramelle alla liquirizia salata trovi un'icona nera con il grado Salmiak proprio sotto al nome della caramella.
Quanto sono acide le caramelle sour?
Dipende da quale scegli, ed è proprio per questo che esiste la Scala di Sourness: 5 livelli di acidità crescente, da "gestibile senza drammi" fino a un livello finale che consigliamo di affrontare con testimoni presenti. Ogni prodotto riporta il suo grado sulla scala nell'icona lilla, così puoi decidere in anticipo se vuoi solo un pizzico di acidità o un'esperienza che ricorderai per il resto della giornata.
I vostri prodotti contengono allergeni?
Alcuni prodotti possono contenere o essere prodotti in stabilimenti che trattano allergeni come glutine, latte, uova, frutta a guscio, soia e gelatina. Ti invitiamo a leggere attentamente l'etichetta di ogni prodotto prima dell'acquisto.
Inoltre, alcuni prodotti vengono confezionati o pesati nel nostro laboratorio, dove maneggiamo quotidianamente caramelle di tipologie diverse: anche se un prodotto non riporta un determinato allergene (ad esempio il glutine) tra gli ingredienti, non possiamo escludere la presenza di tracce dovute a contaminazione incrociata durante la lavorazione. In caso di allergie o intolleranze gravi, ti consigliamo di contattarci prima dell'acquisto.
I prodotti sono adatti ai vegani o vegetariani?
Non tutti i prodotti sono vegani: molte caramelle gommose contengono gelatina di origine animale. Ogni prodotto riporta chiaramente la lista degli ingredienti. Per maggiori dettagli contattaci.
Come devo conservare i prodotti?
Conserva i prodotti in un luogo fresco, asciutto e lontano da fonti di calore e luce diretta. Una volta aperti, richiudi bene la confezione e consuma entro breve tempo.
Da dove provengono i vostri prodotti?
I nostri prodotti provengono principalmente da Svezia, Norvegia, Danimarca e Finlandia. Selezioniamo marchi e ricette autentiche della tradizione dolciaria nordica.
Ordini e Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Tutti i pagamenti sono protetti da crittografia SSL.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Puoi richiedere una modifica o cancellazione entro 2 ore dall'acquisto scrivendo a info@sweetmoose.com. Dopo tale termine l'ordine potrebbe essere già in preparazione.
Emettete fattura?
Sì, puoi richiedere la fattura al momento dell'ordine inserendo i tuoi dati fiscali nel campo apposito al checkout, oppure contattandoci entro 24 ore dall'acquisto.
Resi e Rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Per motivi igienici e di sicurezza alimentare, i prodotti alimentari non possono essere restituiti salvo difetto o non conformità. In caso di problemi contattaci entro 48 ore dalla ricezione.
Come funziona il rimborso?
In caso di prodotto difettoso o non conforme, effettuiamo il rimborso completo entro 5–7 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il prodotto è arrivato danneggiato, cosa devo fare?
Scatta alcune foto del danno e del pacco e inviaci tutto via email a info@sweetmoose.com entro 48 ore dalla consegna. Provvederemo a sostituzione o rimborso nel più breve tempo possibile.
Brand e Cultura Nordica
Cos'è Sweet Moose?
Sweet Moose è uno shop online italiano specializzato in dolci, snack e bevande nordiche. Il nostro obiettivo è portare i sapori autentici della Scandinavia direttamente a casa tua.
Perché proprio prodotti nordici?
La cultura dolciaria nordica ha una tradizione unica: sapori originali, ricette artigianali e ingredienti di qualità che difficilmente si trovano in Italia. Vogliamo condividere questa esperienza con chi ama scoprire nuovi gusti.
Come posso rimanere aggiornato sulle novità?
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